深圳市艾富迪科技有限公司
公开服务承诺
深圳市艾富迪科技有限公司是一家专业的RFID制造商和系统集成服务商。对于我们提供的产品和服务，我们郑重作出如下承诺：
1、服务理念
以客户利益为重，想客户所想，急客户所急。尽心尽力为客户提供全面化、正规化、系统化、个性化的服务。
2、服务体制
(1)对于商品本体在一年内或在规定的保证维修期内的服务是无偿(保修期限
按照保修卡的记载)。
(2)保修期以外，或因人为及不可抗力因素造成的损坏，按客户的要求并根据公司的有关条款规定提供服务。
(3)对于提供的项目集成服务，按照项目合同的有关规定，提供定期的维护服务和24小时应急响应服务。
3、服务流程
(1)诚信为本的售前咨询服务
公司销售人员诚实介绍产品的性能、技术指标及相关情况，诚实地介绍公司的身份及售后服务情况。
(2)专业周到的售后支持服务
公司技术支持人员会对使用人员进行详细的产品功能、特点、操作程序、简单保养、简单故障排除的讲解、培训和演示。向用户讲解有关注意事项和保修规定、范围。根据客户要求提供设备开发包和测试程序等。
(3)全面细致的培训应用服务
公司专业的技术服务人员对每一个项目集成客户和设备应用客户，会根据公司的流程规定及项目合同的要求，对客户进行全面的、细致的、严格的培训，直到客户完全掌握各项指标要求为止。并会根据培训结果，让客户签定培训确认书。
(4)严格完善的服务品质管理
公司设有专人定期进行电话回访，了解用户设备的使用情况。公司制订完善详细的客户档案，深入细致地分析每一单的服务，了解用户的设备情况和需求，提供及时到位的优质服务。
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